“特別感謝富士施樂（中國(guó)）專業(yè)的服務(wù)和盡心盡力的協(xié)助！尤其是在春節(jié)假期和疫情期間還能24小時(shí)待命，隨叫隨到，非常令人感動(dòng)?！边@是國(guó)務(wù)院某單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)富士施樂（中國(guó)）有限公司表達(dá)的感謝。
2005年開始，國(guó)務(wù)院下屬各單位先后采購(gòu)了富士施樂的數(shù)字印刷設(shè)備和彩色數(shù)碼多功能機(jī)。其中某單位負(fù)責(zé)各種紅頭/紅章和大會(huì)資料等文件的印制工作，對(duì)設(shè)備的彩色打印效果、穩(wěn)定性、安全性和服務(wù)保障都要求很高。因此，這家單位配備了能打印金光紅、可一次成像6色的生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)富士施樂IridesseTM 和Color 1000i Press，專門用于紅頭/紅章和彩色文件的印制。這也讓國(guó)務(wù)院成為第一家裝機(jī)Iridesse TM 的政府客戶。
可一次成像6色的生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)富士施樂Iridesse TM
無論印量多少，任何時(shí)候都絕對(duì)不能出問題，這是對(duì)打印設(shè)備的最基本要求，也是設(shè)備使用一年多以來的真實(shí)寫照。為此，富士施樂（中國(guó)）為該單位提供了全包服務(wù)，即主動(dòng)提供設(shè)備的定期保養(yǎng)、耗材和零部件的更換，確保設(shè)備始終能在最佳狀態(tài)下運(yùn)行。同時(shí)，富士施樂（中國(guó)）為該單位提供7*24小時(shí)的服務(wù)模式，客服工程師堅(jiān)持每周主動(dòng)上門進(jìn)行一次設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)，查看耗材使用情況，保證能隨叫隨到。遇到客戶有緊急和重要打印任務(wù)如兩會(huì)等重大會(huì)議前，富士施樂（中國(guó)）的客服工程師則會(huì)提早提醒并協(xié)助客戶備足耗材，對(duì)于臨時(shí)急用的耗材需求，客服工程師也會(huì)及時(shí)閃送給客戶。就這樣，富士施樂的7*24小時(shí)服務(wù)真正做到了每天如一日。
春節(jié)假期，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，該單位要在每天早上六點(diǎn)四十分至七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)印制一份關(guān)于疫情的紅頭文件，必須保證在短短的20分鐘內(nèi)順利無誤的完成打印，確保設(shè)備不出任何問題。單位領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)：“務(wù)必確保任務(wù)能及時(shí)、保質(zhì)、保量地完成！”因?yàn)?，這次任務(wù)容不得出現(xiàn)半點(diǎn)差錯(cuò)。其實(shí)，無論對(duì)于每分鐘能打印120頁(yè)彩色、可一次成像6色的生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)富士施樂IridesseTM還是Color 1000i Press來說，20分鐘內(nèi)保質(zhì)、保量、及時(shí)完成任務(wù)都非常輕松，根本不會(huì)有任何問題。富士施樂的產(chǎn)品在業(yè)界一向以穩(wěn)定性高和出色的彩色打印質(zhì)量而著稱。但是，為了消除客戶的顧慮，讓該國(guó)務(wù)院?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)放心，富士施樂（中國(guó)）決定對(duì)設(shè)備加大主動(dòng)上門保養(yǎng)頻次，從每周一次改為每周至少兩次。
大年初五的晚上八點(diǎn)，得知該單位第二天一早開始每天要在20分鐘內(nèi)完成疫情文件的印制，富士施樂（中國(guó)）客戶服務(wù)工程師特地趕到客戶處對(duì)設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和全面保養(yǎng)，并提前更換了部分易損耗的零部件，以徹底避免設(shè)備可能出現(xiàn)的各種隱患，將設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)。此后每隔三四天，富士施樂（中國(guó)）的客服工程師都會(huì)主動(dòng)上門為設(shè)備做一次檢查與保養(yǎng)。從疫情爆發(fā)至今一個(gè)多月以來，該國(guó)務(wù)院?jiǎn)挝幻刻於寄茼樌瓿杉t頭文件的印制。單位領(lǐng)導(dǎo)特別表示：“非常感謝你們能在初五晚上趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在春節(jié)假期和疫情期間堅(jiān)持主動(dòng)保養(yǎng)，真是給了我們很大的幫助與信心！”
這只是富士施樂（中國(guó)）萬千客服案例中的一個(gè)小故事。長(zhǎng)期以來，富士施樂（中國(guó)）的客服工程師們就是這樣想客戶之所想、急客戶之所急，常年如一日的為客戶提供專業(yè)、周到的服務(wù)。正是因?yàn)閳?jiān)持以客戶為中心，富士施樂（中國(guó)）才能不斷贏得客戶的認(rèn)可與信賴，成為真正的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
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